1月8日在线杠杆配资，番禺区桥南街便民服务中心正式上线“政务晓窗”智慧服务平台，进一步优化营商环境，以数字化改革优化政务服务，平台整合中心高频事项、聚焦群众办事痛点，凭借人工与智能协同、手机扫码便捷、可视化精准答疑三大优势，创新政务事项咨询、导办模式，让企业和群众办事更高效、更省心。
人工与智能协同，打造高效服务闭环。“政务晓窗”整合人工智能技术与人工服务资源，采用"AI服务专员+人工服务专员"协同服务模式。AI客服7X24小时在线，可快速响应高频咨询问题，即时给出答复；遇到复杂业务或者特殊需求时，可在系统选择咨询人工窗口，无缝切换至人工服务，专业坐席实时跟进处理。智能与人工的高效互补，既提供了业务咨询“不打烊”服务，又为复杂和特殊情况提供兜底服务。
可视化咨询，确保办事精准答疑。“政务晓窗”的人工窗口服务提供可视化咨询功能，通过实时视频连线，群众可与专业坐席“面对面”沟通，清晰展示办事材料、直观确认办事流程，解决群众担心咨询信息有偏差的痛点。可视化咨询功能让业务咨询、业务导办更精准，确保每一项业务办理都有明确指引，落实一次性准确告知，提高群众和企业办事成功率。
扫码直达，解锁掌上办事新模式。“政务晓窗”以二维码为入口，群众无需下载App，通过手机扫码即可一键接入服务。目前“政务晓窗”整合了桥南街便民服务中心社保、居住证、老年人优待卡、个体工商户等高频事项，群众通过扫“政务晓窗”二维码，随时随地获取业务办理信息、按指引操作业务流程，真正把政务服务送到群众“手上”。
文/图：番禺融媒记者钟世伟 通讯员郭紫晴
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